İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Bu koşullar, www.borumedya.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bir bütün olarak uygulanır.

• •Fiziki ürünler (e-İmza / Mali Mühür): Kişiye/kuruma özel üretilen sertifikalar, ilgili sağlayıcı onayının ardından USB token / akıllı kart olarak kargo veya elden teslim yoluyla genellikle 1-5 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
• •Dijital hizmetler (e-Fatura, e-Arşiv, KEP, KVKK/VERBİS): Ödeme onayının ardından başlatılır. Anında aktive edilebilen hizmetler kısa sürede; entegrasyon/danışmanlık gerektiren hizmetler kapsamına göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında tamamlanır.
• •Teslimat, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese/e-posta bilgisine yapılır. Bilgilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur.
• •Fiziki teslimatta kargo paketi hasarlıysa ürün teslim alınmamalı, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum Satıcı'ya bildirilmelidir.

Alıcı; fiziki ürünlerde sertifika üretimi/başvurusu işleme alınmadan, dijital hizmetlerde ise hizmetin ifasına başlanmadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen bedel eksiksiz iade edilir. İptal talepleri satis@borumedya.com veya +90 501 101 6646 üzerinden iletilebilir.

Alıcı, teslim/ifa tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aşağıdaki ürün/hizmetler, niteliği gereği iadeye ve cayma hakkına konu edilemez:

• •Kişiye/kuruma özel üretilen e-İmza ve Mali Mühür sertifikaları (başvuru işleme alınıp üretim/aktivasyon başladıktan sonra).
• •Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı onayıyla ifasına başlanan dijital hizmetler (e-Fatura entegrasyonu, KVKK/VERBİS danışmanlığı vb.).

Bunların dışında kalan, henüz üretimine/ifasına başlanmamış ürün/hizmetlerde cayma hakkı geçerlidir. İade edilecek fiziki ürünün (varsa) kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekir.

• •Cayma/iade talebiniz satis@borumedya.com adresine iletilir; talebiniz değerlendirilerek iade koşullarını sağladığı teyit edilir.
• •Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade / havale) iade edilir.
• •Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır; bu süreçteki gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olması veya siparişten farklı olması durumunda, durumu makul süre içinde Satıcı'ya bildirmeniz hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir. Sertifika/token'ın teknik olarak çalışmaması durumunda öncelikle kurulum ve aktivasyon desteği sağlanır; sorun giderilemezse değişim yapılır.

İptal, iade ve teslimatla ilgili tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

• •E-posta: satis@borumedya.com
• •Telefon: +90 501 101 6646
• •Adres: Menderes Mahallesi, Trabzon Caddesi, Laleli İş Merkezi B Blok Kat 3 No 12, Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş

Ayrıntılı iletişim bilgileri için İletişim sayfamıza bakabilirsiniz.