E-Ticaret Sitesi Kurarken Yasal Altyapı ve Sanal POS

E-ticaret sitesi açmak teknik olarak birkaç günlük iş olabilir; ancak yasal altyapı tamamlanmadan satışa başlamak, hem tüketici şikâyetlerine hem de ödeme altyapısı başvurularının reddine yol açar. Doğru sıra, önce hukuki altyapıyı kurmak, sonra ödeme entegrasyonuna geçmektir.

Zorunlu hukuki metinler

• Ön Bilgilendirme Formu: sipariş öncesinde ürün, fiyat, teslimat ve cayma hakkı bilgileri
• Mesafeli Satış Sözleşmesi: sipariş onayından önce tüketiciye sunulur ve onaylatılır
• İptal, İade ve Teslimat Koşulları: cayma süresi ve iade süreci
• Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası
• Satıcı künyesi: unvan, adres, vergi bilgileri, iletişim

Cayma hakkı: 14 gün kuralı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bu hakkın istisnaları vardır: kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulan mallar, ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler gibi. İstisnaları sitede açıkça belirtmezseniz, cayma hakkı geçerli olur ve süre uzayabilir.

ETBİS kaydı

Elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekir. Kayıt, e-Devlet üzerinden yapılır ve sitenizin doğrulanmasını sağlar. ETBİS kaydı, aynı zamanda birçok sanal POS ve pazaryeri başvurusunda aranan bir ön şarttır.

Sanal POS başvurusunda aranan unsurlar

• Sitede yayımlanmış eksiksiz satıcı künyesi ve iletişim bilgileri
• Mesafeli satış sözleşmesi ve iptal/iade sayfalarının yayında olması
• Ürün fiyatlarının KDV dahil ve açık şekilde gösterilmesi
• SSL sertifikası ve güvenli ödeme akışı
• Ticari faaliyet belgesi ve vergi levhası
• Faaliyet konusunun ödeme kuruluşunun kabul ettiği kategoride olması

Fatura ve e-belge tarafı

İnternet satışlarında her siparişe fatura düzenlenmesi gerekir. Alıcı çoğunlukla nihai tüketici olduğu için e-Arşiv fatura düzenlenir ve günlük raporlama yükümlülüğü doğar. Sipariş hacmi arttıkça bu sürecin muhasebe programı ile entegre çalışması, manuel iş yükünü ortadan kaldırır.

Sık yapılan hatalar

• Metinleri başka bir siteden kopyalayıp unvan ve adres alanlarını güncellememek
• Cayma hakkı istisnalarını yazmamak
• Kargo ve teslimat süresini belirtmemek
• İade sürecinde tüketiciye ödeme iadesini geciktirmek
• ETBİS kaydını satışa başladıktan aylar sonra yapmak

Börü Medya olarak e-ticaret projelerinde hukuki metinleri, ETBİS kaydını, e-Arşiv altyapısını ve sanal POS başvuru dosyasını birlikte hazırlıyoruz. Böylece siteniz açıldığı gün satışa hazır oluyor, ödeme altyapısı başvurunuz eksik belge nedeniyle geri dönmüyor.