Google Yorumları: Nasıl Toplanır, Olumsuz Yoruma Nasıl Yanıt Verilir?

Google İşletme Profili'nde yorumlar, yalnızca bir itibar göstergesi değildir; yerel arama sıralamasını etkileyen sinyallerden biridir. Aynı bölgede benzer hizmet veren iki işletmeden yorum sayısı ve güncelliği daha iyi olanın haritalarda öne çıkması olağandır. Tıklama oranı üzerindeki etkisi ise daha da doğrudandır.

Yorum istemenin doğru yolu

• Hizmet tamamlandıktan hemen sonra, memnuniyetin en yüksek olduğu anda isteyin
• Google'ın sunduğu kısa yorum bağlantısını kullanın; kullanıcıyı arama yapmaya zorlamayın
• Bağlantıyı WhatsApp veya SMS ile gönderin; iş yerinde QR kod bulundurun
• Yorum yazması için ne yazacağını söylemeyin, kendi cümleleriyle yazmasını isteyin
• İsteği kişiselleştirin; toplu ve şablon mesajlar düşük dönüş alır

Yapılmaması gerekenler

Yorum karşılığında indirim, hediye veya çekiliş hakkı sunmak Google'ın politikalarına aykırıdır ve tespit edildiğinde yorumların silinmesine, profilin kısıtlanmasına yol açabilir. Satın alınan yorumlar ise hem tespit edilebilir hem de tüketici mevzuatı açısından yanıltıcı ticari uygulama sayılır. Tüketici değerlendirmelerinin gerçekliğine ilişkin yükümlülükler, 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği değişiklikleriyle ayrıca düzenlenmiştir.

Olumsuz yoruma yanıt verirken

• 24 saat içinde yanıt verin; sessizlik onay gibi okunur
• Savunmaya geçmeden önce şikâyetin somut noktasını tekrar edin
• Hatalıysanız açıkça kabul edin ve ne yapacağınızı yazın
• Tartışmayı yorum alanında sürdürmeyin; iletişim kanalı sunun
• Müşterinin kişisel bilgilerini yanıtta paylaşmayın
• Yanıtı ileride bu yorumu okuyacak potansiyel müşteriler için yazdığınızı unutmayın

Haksız ve sahte yorumlar

Hiç hizmet almamış bir kişiden gelen, hakaret içeren veya rakip kaynaklı olduğu düşünülen yorumlar Google'a bildirilebilir. Bildirim her zaman kaldırma ile sonuçlanmaz; bu nedenle bildirimle birlikte kısa, sakin ve olgusal bir yanıt yazmak da önemlidir. Yanıtınız, yorumun kaldırılmaması durumunda okuyucuya markanın tarafını gösterir.

Süreklilik meselesi

Bir ayda toplanan otuz yorum, ardından iki yıl sessizlik; hem doğal görünmez hem de güncellik sinyali vermez. Ayda birkaç yorum gelen istikrarlı bir akış, ani yığılmalardan daha değerlidir. Yorum isteme adımını hizmet sürecinizin standart bir parçası haline getirmek en sürdürülebilir yöntemdir.

Börü Medya olarak Google İşletme Profili yönetimi verdiğimiz işletmelerde yorum toplama akışını kuruyor, gelen yorumların yanıtlanmasını takip ediyoruz. Kahramanmaraş'ta yerel aramada görünürlüğü artırmanın en düşük maliyetli yolu genellikle burasıdır.