CRM Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru: Fiyat, Veri ve KVKK

CRM satın alırken özellik listesine bakmak yanıltıcıdır, çünkü çoğu ürün benzer maddeler yazar. Sizi sonradan zorlayan şeyler genellikle listede olmayanlardır. Karar vermeden önce şu soruları sorun.

10 soru

• Fiyat kullanıcı başına mı, firma başına mı? KDV dahil mi?
• Deneme süresi var mı, tüm özellikler açık mı?
• Verilerimi Excel'e istediğim zaman indirebiliyor muyum?
• Süre bittiğinde verilerime ne oluyor?
• Her kullanıcı için ayrı yetki verebiliyor muyum?
• Kim, neyi, ne zaman yaptı görebiliyor muyum?
• Telefonda rahat çalışıyor mu?
• Türkçe ve sektörüme uygun mu?
• Destek hangi kanaldan ve hangi dilde veriliyor?
• Veriler nerede tutuluyor, firmayla KVKK sözleşmesi yapılıyor mu?

KVKK açısından CRM'in anlamı

CRM'e müşteri verisi girdiğiniz anda veri sorumlusu sizsiniz; yazılım firması ise çoğunlukla veri işleyendir. Yazılım kullanmak sorumluluğu devretmez. Aşağıdaki maddeler önemlidir:

• Müşterilerinize verdiğiniz aydınlatma metnine CRM kullanımını ve aktarımı yansıtın
• Yazılım firmasıyla veri işleme sözleşmesi yapın
• Personele yalnızca işi için gereken yetkiyi verin
• İşten ayrılan kullanıcıyı hemen kapatın
• Yedekleme ve silme süreçlerini öğrenin
• Sağlık gibi özel nitelikli veri işliyorsanız ek önlemleri gözden geçirin

Hesaplanmayan maliyetler

• Kurulum ve veri aktarımı ücretleri
• Her yeni kullanıcı için artan bedel
• Ek modül ücretleri (rapor, stok, teklif gibi)
• Ekibin öğrenme süresi
• Çıkış maliyeti: verilerinizi götüremiyorsanız en yüksek bedel budur

Ekibinizi de sürece katın

CRM'i asıl kullanacak olan resepsiyondaki, sahadaki veya muhasebedeki kişidir. Satın alma kararından önce onların birkaç gün denemesi, sonradan yaşanan direnci büyük ölçüde azaltır.

Börü Medya İş Takip cevapları

15 gün tüm özelliklerle deneme, ekip daveti ve rol bazlı yetki, işlem günlüğü, Excel'e indirme, telefonda çalışma ve WhatsApp destek sunuyoruz. Süre dolduğunda verileriniz silinmez, görüntüleyebilir ve Excel olarak alabilirsiniz. Yıllık Kurumsal paket, yazının yayımlandığı tarihte KDV dahil 11.880 TL'dir. Bu listeyi başka ürünleri değerlendirirken de kullanabilirsiniz.