Sosyal Medyada Müşteri Fotoğrafı Paylaşabilir miyim? KVKK ve İzin

Müşteri memnuniyetini gösteren görseller güçlü içeriklerdir, ama yüzü görünen fotoğraf, isim veya yazışma kişisel veridir. Tanıtım amacıyla paylaşmak için açık rıza almak en güvenli yoldur. Sözlü 'tamam' demek, ileride bunu kanıtlamaya yetmez.

İzni nasıl alın?

• Hangi görselin, hangi kanalda, hangi amaçla kullanılacağını belirtin
• Mümkünse imzalı form veya kayıt altına alınabilir yazılı mesaj kullanın
• Paylaşımı hizmet şartı yapmayın
• Reddetme ve sonradan geri alma hakkını söyleyin
• Rızayı tarih ve içerikle dosyalayın

Özel dikkat gereken durumlar

• Sağlık ve estetik: Önce-sonra görselleri özel nitelikli veri içerebilir; ayrıca sektör reklam kurallarını da kontrol edin
• Çocuklar: Velinin onayı aranmalı, gerekçe çok iyi düşünülmeli
• Çalışanlar: İş sözleşmesi otomatik izin anlamına gelmez, ayrı değerlendirin
• Etkinlik: Kalabalık karelerde tanınabilir kişilere dikkat edin
• Ekran görüntüsü: İsim, numara ve profil görselini gizleyin

Müşteri 'kaldırın' derse

Rıza geri alındığında paylaşımı makul en kısa sürede kaldırın; Instagram, Facebook, WhatsApp durumu ve web sitesi gibi tüm yerleri kontrol edin. Paylaştığınız kişilere de iletin. Yazılı talepler için 30 günlük yasal üst süre vardır, ancak sosyal medyada beklemek için gerekçe yoktur.

Yorumu kullanmak

• Google yorumunu ekran görüntüsü alıp paylaşmak için de ad ve görseli gizleyin veya izin alın
• Yorum içeriğini değiştirmeyin
• Olmayan bir müşteri yorumu yayımlamayın
• Ücret veya indirim karşılığı yorumu reklam kurallarına uygun açıklayın

Stok fotoğraf mı, gerçek mi?

İzin alma imkânı yoksa ürün, mekân ve süreç fotoğrafları iyi bir alternatiftir. Yüz yerine eller veya çalışma ortamı üzerinden hikâye anlatabilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş yerine geçmez. Börü Medya sosyal medya yönetiminde görseller için izin akışını kurmaya yardımcı olur.